Брошенные корзины – серьезная проблема для любого онлайн-ритейлера, в том числе для маркетплейса Ozon. Это связано с тем, что потери потенциальных продаж могут быть значительными. Рассмотрим несколько ключевых факторов, влияющих на совершение покупки.

Долгая доставка
Современные покупатели привыкли к оперативной доставке заказов и крайне негативно воспринимают задержки. Длительное ожидание товара часто приводит к отмене заказа и потере клиента.
Если товар популярен, но пользователи отказываются от покупки из-за долгой доставки, рекомендуем разместить пробную партию на удаленном складе. Это позволит проверить, насколько более удобная логистика повлияет на продажи.

У конкурентов – дешевле
Большинство покупателей часто сравнивает цены и выбирает предложение с лучшей стоимостью. Чтобы не потерять продажи, важно отслеживать цены конкурентов и при необходимости адаптироваться под них.

Используйте аналитические инструменты для мониторинга стоимости на разных платформах и сегментарного анализа, чтобы определить оптимальный ценовой диапазон для максимальной прибыли.

Неинформативное описание товара
Отсутствие подробных характеристик, качественных фотографий и видеообзоров лишают покупателя возможности получить полное представление о товаре. Негативное влияние также оказывает отсутствие отзывов других покупателей, которые могли бы поделиться своим опытом использования товара.

Недостаток информации вызывает у потенциальных покупателей сомнения в целесообразности покупки. Поэтому рекомендуем качественно заполнять карточку товара, а также следить за количеством отзывов. В случае необходимости на Ozon есть возможность включить инструмент «Отзывы за баллы».

Отсутствие выгоды
Часто покупателям не хватает незначительного импульса для того, чтобы нажать кнопку «Оплатить». Одним из способов стимулирования покупки является демонстрация выгоды.

Использование функции «Цена после скидки» — эффективный инструмент для этого. Перечёркнутая старая цена и чётко обозначенная скидка демонстрируют выгоду и могут подтолкнуть покупателя к немедленному приобретению.
Также существенно снижает вероятность продажи низкий уровень просмотров карточки товара. Для увеличения их количества рекомендуем активно участвовать в акциях, проводимых на Ozon.

Комплексный подход, включающий демонстрацию выгоды и повышение видимости карточки товара, в итоге увеличивает продажи.

Как вернуть клиента
Ozon предоставляет продавцам уникальную возможность вернуть покупателей, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку.

Этого можно достичь за счет инструмента «Рассылка бонусов продавца», который позволяет находить и мотивировать к покупке клиентов с оставленными товарами в корзине и в избранном. Кроме того, он побуждает сделать повторный заказ. По сути, это расширенный элемент программы лояльности, который продавцы могут использовать для увеличения продаж и укрепления отношений с клиентами.

Бонусы создают дополнительный стимул остаться у продавца, уменьшая вероятность перехода к конкурентам. Это эффективный инструмент для повышения конверсии, а также привлечения новых и удержания существующих клиентов.

Брошенные корзины – серьезная проблема, требующая комплексного подхода. Постоянный мониторинг и анализ, ценовые адаптации под потребности клиентов, повышение популярности карточки товара, а также использование маркетинговых инструментов Ozon помогут увеличить конверсию и добиться желаемых продаж.